سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر oud-y نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة, لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح حقوق العميل وآلية التعامل مع الطلبات بعد الاستلام.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو إتلاف تغليفه الأصلي ,يجب أن يكون المنتج مرفقًا بالفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء من متجر oud-y.
الإبلاغ عن المنتج التالف أو الخاطئ: خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا بسبب الشحن.
- وجود خطأ واضح في الطلب من طرف المتجر.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات إن وجدت.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على حالته الأصلية.
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- إذا تم التخلص من التغليف الأصلي أو فقدان الفاتورة.
- إذا كان سبب الاسترجاع متعلقًا بتغير الرغبة بعد فتح المنتج.
- المنتجات العطرية مثل العود والكلمنتان لا تُقبل بعد الاستخدام أو الفتح، حفاظًا على جودة المنتج وسلامة العملاء.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض حسب سياسة المتجر.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من طرف متجر oud-y، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول منتج تالف، يتحمل المتجر رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- أما في حال كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل حسب الحالة.
سادسًا: آلية استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- مدة استرجاع المبلغ: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه, أما بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، فلا يمكن إلغاؤه، ويتم التعامل معه وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه الصفحة.
ثامنًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر oud-y عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
ملاحظة مهمة
يحتفظ متجر oud-y بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط الموضحة.
في oud-y نهتم بأن تصلك منتجاتك بجودة تليق بذوقك، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء واضحة ومرضية.